Ofcom investigará a las empresas por aumentos de precios dentro de los contratos
Ofcom ha lanzado una investigación en toda la industria sobre la claridad con la que las empresas de telefonía y banda ancha explican los aumentos de precios dentro de los contratos.
El regulador dijo que le preocupaba que los proveedores no hayan sido lo suficientemente claros sobre los aumentos, que generalmente se aplican en marzo o abril de cada año.
En particular, dijo que después de las quejas, creía que los consumidores que firmaron contratos entre el 1 de marzo de 2021 y el 16 de junio de 2022 pueden no haber recibido información suficientemente clara. Con la inflación ahora en máximos históricos, algunos clientes han visto grandes aumentos de precios este año, señaló el regulador.
Lindsey Fussell, directora del grupo de redes y comunicaciones de Ofcom, dijo: "Mientras millones de personas tienen que lidiar con el aumento de las facturas de los hogares, es más importante que nunca que las compañías de telecomunicaciones no eludan sus responsabilidades y mantengan a los clientes completamente informados sobre lo que se están registrando".
Las reglas de Ofcom establecen que si un proveedor incluye posibles aumentos de precios futuros en un contrato, deben establecerse "de manera destacada y transparente" en el punto de venta. Reforzó las reglas a partir del 17 de junio de 2022, incluido el suministro de ejemplos de cómo cualquier aumento de precio afectará la cantidad pagada por el cliente.
El regulador ahora recopilará información de una variedad de proveedores. Si se encuentran problemas específicos, podría iniciar investigaciones separadas sobre empresas individuales, dijo.