Las empresas de agua 'no cumplen' las expectativas - Ofwat

Las compañías de agua deben tomar medidas urgentes para reducir la contaminación y mejorar el servicio al cliente, advirtió el regulador el martes.

Publicando la metodología final para su próxima revisión de precios, conocida como PR24, Por favor dijo que la necesidad de "una mejora sustancial en el sector era clara".

En particular, el regulador dijo que las empresas deberán cumplir nuevos objetivos ambientales bajo la revisión, que cubre los cinco años a partir de 2025, y mejorar el servicio al cliente.

David Black, director ejecutivo de Ofwat, dijo: "Las empresas no han cumplido con las expectativas de los clientes y las comunidades. Deben aprovechar la oportunidad para transformar su desempeño. Cambiar el desempeño en el medio ambiente y mejorar la resiliencia requerirá innovación, nuevos enfoques. a la gestión del agua y la inversión.

"El sector necesita actuar ahora, antes del PR24. Se necesitan mejoras significativas para reducir la demanda de agua, mejorar el servicio al cliente y reducir los incidentes de contaminación".

El marco exige compromisos sobre el uso de desbordamientos pluviales, la mejora de las aguas de baño y la biodiversidad, y la reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero.

Se establecerá un fondo de 100 millones de libras esterlinas para "nuevos enfoques" para la eficiencia del agua, mientras que un fondo de innovación de 300 millones de libras esterlinas se utilizará para apoyar "ideas que cambien el sector".

También será necesario fortalecer el servicio al cliente, dijo Ofwat, "para que los clientes tengan un buen servicio constante, todos los días". También habría "expectativas claras" sobre las políticas de pago de dividendos y ejecutivos.

La metodología establece el marco que deben seguir las empresas, lo que a su vez conducirá a decisiones finales tanto sobre los planes de la empresa como sobre las facturas de los clientes en diciembre de 2024.

Acciones United Utilities, Grupo Pennon y Severn Trent inicialmente cayó cuando la negociación comenzó el martes. A las 1100 GMT, sin embargo, habían recuperado terreno y todo estaba prácticamente plano.