Los proveedores deben hacer más para ayudar a los clientes con dificultades - Ofgem

Los proveedores de energía deben hacer más para ayudar a los clientes con dificultades de pago, advirtió Ofgem el martes.

Al publicar su revisión de cumplimiento del mercado, el regulador de energía descubrió que varios proveedores tenían debilidades en la forma en que apoyaban a los clientes que luchaban por pagar las facturas. en particular, se destacó poder escocés y Utilía por debilidad 'grave' en la forma en que tratan con los clientes en apuros. Ofgem emitió órdenes provisionales contra las dos eléctricas la semana pasada requiriendo acciones específicas y urgentes.

Otros cinco - E, Bueno, Energía verde, Ser más listo que y Bombilla - se encontró que tenían debilidades 'moderadas', mientras que ocho tenían problemas 'menores', incluyendo EDF, E.ON y Ecotricidad.

Sólo British Gas, propiedad de Centrica, se encontró que no tiene problemas significativos.

Jonathan Brearley, director ejecutivo de Ofgem, dijo: "Este invierno será un desafío, especialmente para aquellos que luchan por pagar sus facturas de energía.

"Aunque el paquete de apoyo del gobierno brindará un alivio bienvenido, es fundamental que, de cara a este duro invierno, las compañías de energía den prioridad a las necesidades de los clientes vulnerables que luchan por pagar sus facturas".

A principios de este mes, el gobierno anunció que limitaría las facturas de energía de los hogares, que se han disparado debido al aumento de los precios al por mayor, a 2,500 libras esterlinas a partir del 1 de octubre durante dos años. En octubre pasado, las facturas promedio se limitaron a £1,277.

Ofgem dijo que la revisión había destacado muchas buenas prácticas en toda la industria. Pero también encontró evidencia de capacitación inadecuada, supervisión deficiente de la gestión de la calidad del compromiso del cliente y falta de claridad sobre cómo se reevalúan los planes de pago si cambian las circunstancias del cliente.

Ofgem dijo que todos los proveedores deberían identificar de manera proactiva a los clientes que tienen dificultades de pago; asegurarse de que se implementen los sistemas y procesos apropiados; y garantizar que las tasas de pago se establezcan de acuerdo con las circunstancias y la capacidad de pago del cliente.

Brearley dijo: "Aceptamos que hay muchas presiones sobre las empresas de energía en el mercado este invierno, pero las necesidades de los clientes vulnerables deben ser parte de sus principales prioridades".